Termeni și condiții

1. Cine suntem

Aplicația este administrată de x.doctor OÜ, o societate cu răspundere limitată înregistrată în Estonia, cod de înregistrare 16536174, cu sediul la Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia („x.doctor”, „noi”). Datele noastre de contact se află în secțiunea 17.

Acceptați acești Termeni într-un singur pas, atingând „Sunt de acord” în Aplicație. Prin aceeași atingere, confirmați că ați citit Politica noastră de confidențialitate, vă dați consimțământul explicit pentru utilizarea de către noi a informațiilor privind sănătatea dumneavoastră, așa cum descrie secțiunea 4 a Politicii de confidențialitate, și acceptați ca Aplicația să ne trimită rapoarte de blocare, așa cum descrie secțiunea 2.1 a acesteia. Dacă nu sunteți de acord, nu puteți folosi Aplicația.

2. Definiții

Aplicație: aplicațiile mobile x.doctor pentru Pacienți și pentru Medici.
Pacient: o persoană care folosește Aplicația pentru a primi opinii, recomandări și sfaturi medicale de la Medici.
Medic: un profesionist cu licență, de exemplu un medic sau un psiholog, care le oferă Pacienților prin Aplicație opinii, recomandări și sfaturi în cadrul profesiei sale.
Pachet: o perioadă stabilită, plătită sau gratuită, în care un Pacient poate trimite Mesaje unui singur Medic și îl poate apela pe acel Medic, iar Medicul îi oferă Pacientului opinii, recomandări și sfaturi în Aplicație (secțiunea 5). Pachetul este furnizat de Medic, iar noi îl vindem în numele Medicului (secțiunea 3).
Mesaje: textele, fotografiile, fișierele și mesajele vocale trimise în Aplicație.
Apeluri: apelurile audio din Aplicație, cu imagine video atunci când oricare dintre participanți își pornește camera.
Jurnal de apel: evidența pe care o ținem pentru fiecare Apel: cine pe cine a apelat, când, dacă s-a răspuns și cât a durat.
Conversație: toate Mesajele și Apelurile dintre un Pacient și un Medic.
Dumneavoastră: Pacientul sau Medicul care folosește Aplicația.

3. Ce face și ce nu face x.doctor

x.doctor administrează o platformă software, Aplicația, prin care Pacienții și Medicii independenți discută între ei prin Mesaje și Apeluri și prin care Pacienții plătesc Pachetul pe care îl aleg. Pacienții folosesc Aplicația pentru a primi opinii, recomandări și sfaturi medicale de la Medici.

x.doctor nu oferă opinii, recomandări sau sfaturi medicale și nu este un furnizor de servicii medicale. Medicii nu sunt angajații noștri. Nu verificăm, nu modificăm și nu aprobăm, înainte de trimitere, ceea ce le transmit Medicii Pacienților și nu evaluăm conținutul medical al celor transmise. Nu suntem parte la relația profesională dintre un Pacient și un Medic.

Fiecare Medic oferă opinii, recomandări și sfaturi în nume propriu și pe propria răspundere profesională. Medicii sunt profesioniști independenți care acționează în calitate de comercianți. Când cumpărați un Pachet, încheiați cu Medicul un contract pentru opiniile, recomandările și sfaturile Medicului pe durata acelui Pachet. Noi administrăm Aplicația, încasăm plata dumneavoastră, primind prețul Medicului în numele acestuia, și gestionăm rambursările și reclamațiile privind Aplicația și plățile.

Mulți Medici lucrează în Republica Moldova, în afara Uniunii Europene. La cererea dumneavoastră, vă comunicăm numele complet al unui Medic, adresa sa profesională, organismul care i-a acordat licența și numărul licenței.

Înainte de a afișa pentru prima dată Pacienților profilul unui Medic, verificăm licența Medicului (secțiunea 14.1).

Aplicația nu este destinată urgențelor. Dacă aveți nevoie de ajutor urgent, pentru dumneavoastră sau pentru altcineva, sunați la 112 sau la numărul de urgență din țara în care vă aflați.
Timpul de răspuns depinde de Medic. Aplicația nu garantează un anumit timp de răspuns.
Opiniile, recomandările și sfaturile din Aplicație nu înlocuiesc o examinare față în față. Prezentați-vă la un profesionist din domeniul sănătății atunci când un Medic vă sfătuiește să faceți acest lucru sau când starea dumneavoastră se agravează.
Aplicația nu eliberează rețete, certificate de concediu medical sau trimiteri.

4. Contul și obligațiile dumneavoastră

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a avea un cont. Copiii nu au voie să folosească ei înșiși Aplicația. Un părinte sau un tutore legal își poate folosi propriul cont pentru a întreba un Medic despre copilul său și își asumă răspunderea pentru aceasta.
Vă autentificați cu un cod de unică folosință pe care îl trimitem la adresa dumneavoastră de e-mail. Păstrați-vă contul de e-mail în siguranță: oricine îl poate citi se poate autentifica în locul dumneavoastră. Dacă credeți că altcineva v-a folosit contul, anunțați-ne imediat.
Furnizați informații adevărate despre dumneavoastră și folosiți doar propriul cont.
Transmiteți informațiile privind sănătatea altei persoane doar dacă aveți dreptul să o faceți, de exemplu în calitate de părinte sau de tutore legal al acesteia.
Oferiți-i Medicului dumneavoastră informații corecte și complete. Un Medic poate lucra doar pe baza informațiilor pe care i le transmiteți.
Dumneavoastră decideți dacă urmați recomandările unui Medic.

5. Pachete și plată

Alegeți un Medic și un Pachet. Medicul își stabilește propriul preț pentru fiecare Pachet, în euro. Prețul unui Pachet pe care vi-l arată Aplicația include prețul Medicului și taxa noastră de serviciu.
Fiecare Medic oferă un pachet de opinie, care durează 24 de ore: în Aplicație, este pachetul afișat fără un număr de zile. Un Medic poate oferi și pachete de îndrumare, care durează 7, 14 sau 28 de zile, așa cum se arată în Aplicație.
Înainte să plătiți, Aplicația vă arată Pachetul și prețul acestuia. Prețul afișat este prețul integral, cu taxa noastră de serviciu inclusă. Nu adăugăm alte costuri.
Plătiți cu cardul pe pagina securizată de plată a Stripe, care se deschide din Aplicație. Datele cardului dumneavoastră ajung la Stripe, niciodată la noi.
Din plata dumneavoastră, reținem taxa noastră de serviciu și primim prețul Medicului în numele acestuia. Din prețul Medicului, reținem comisionul nostru de platformă și îi plătim Medicului restul. Odată ce ne-ați plătit, se consideră că l-ați plătit pe Medic.
Cu același Medic puteți avea un singur Pachet în același timp, dar puteți avea simultan Pachete cu Medici diferiți. Puteți cumpăra un Pachet nou cu un Medic doar după ce Pachetul dumneavoastră actual cu acel Medic s-a încheiat.
Un Pachet plătit începe în momentul în care plata dumneavoastră ajunge la noi, adică atunci când Stripe ne-o confirmă. Un Pachet cu prețul 0 este gratuit, nu necesită plată și începe imediat.
Pe durata unui Pachet, puteți trimite Mesaje Medicului și îl puteți apela.
După încheierea unui Pachet, puteți citi în continuare Conversația și puteți răspunde la Apelurile Medicului. Pentru a trimite din nou Mesaje Medicului sau pentru a-l apela, aveți nevoie de un Pachet nou. Medicul vă poate trimite în continuare Mesaje și vă poate apela.
Dacă un preț se modifică, Pachetele pe care le-ați cumpărat deja își păstrează prețul pe care l-ați plătit.
Când un Medic nu preia pacienți noi, nu puteți cumpăra un Pachet nou cu acel Medic. Un Pachet pe care îl aveți deja continuă.
Nu puteți anula un Pachet în Aplicație. Pentru a opri un Pachet înainte de termen, scrieți la contact@x.doctor. Secțiunea 6 arată când vi se returnează banii.
Dacă obțineți anularea unei plăți prin banca dumneavoastră sau prin emitentul cardului, Pachetul se oprește. Vă rugăm să ne scrieți mai întâi, ca să putem încerca să rezolvăm problema.

6. Retragere și rambursări

Vă puteți retrage din contractul pentru orice Pachet plătit în termen de 14 zile de la cumpărare, fără să indicați motivul. Vă acordăm acest drept indiferent dacă legea îl impune sau nu.

Pentru a vă retrage, scrieți la contact@x.doctor înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă scrieți de pe o altă adresă, indicați-ne adresa de e-mail a contului dumneavoastră. Dacă, în aceste 14 zile, ne cereți să oprim un Pachet plătit sau să vă închidem contul, considerăm cererea drept retragerea dumneavoastră din acel Pachet. Puteți folosi următorul text-model, dar nu este obligatoriu:

Către x.doctor OÜ, care acționează în numele Medicului, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia, contact@x.doctor: Prin prezenta, mă retrag din contractul meu pentru următorul Pachet: [Pachetul și numele Medicului], cumpărat la [data]. Nume: [numele dumneavoastră]. Adresa de e-mail a contului meu: [adresa de e-mail]. Data: [data de astăzi].

Prin plată, solicitați ca Pachetul dumneavoastră să înceapă în momentul în care Stripe ne confirmă plata, în perioada de retragere (secțiunea 5). Dacă vă retrageți, vă rambursăm prețul plătit minus partea corespunzătoare orelor scurse de la începerea Pachetului. Socotim doar orele întregi, așa că o fracțiune de oră nu vă costă nimic.

După ce a trecut întreaga durată a unui Pachet, Pachetul a fost furnizat integral și nu vă mai puteți retrage din el.

Vă rambursăm, de asemenea, contravaloarea orelor unui Pachet plătit pe care nu le puteți folosi, socotite în același mod, atunci când:

suspendăm sau închidem profilul Medicului ori Medicul își încetează contractul cu noi, astfel încât nu mai puteți trimite Mesaje Medicului și nici nu îl mai puteți apela în Aplicație;
o defecțiune din partea noastră vă împiedică să îi trimiteți Mesaje Medicului dumneavoastră sau să îl apelați;
refuzați Termenii modificați și ne anunțați (secțiunea 13);
vă retrageți consimțământul pentru utilizarea de către noi a informațiilor privind sănătatea dumneavoastră (Politica de confidențialitate, secțiunea 4);
vă suspendăm sau vă închidem contul fără ca dumneavoastră să fiți în culpă (secțiunea 10).

Returnăm banii pe cardul cu care ați plătit, fără niciun cost pentru dumneavoastră, în termen de 14 zile de la data la care primim declarația de retragere sau e-mailul dumneavoastră ori de la data la care nu ați mai putut contacta Medicul dumneavoastră sau v-am închis contul.

Un Pachet gratuit nu costă nimic, deci nu există nimic de rambursat. Această secțiune nu limitează niciun alt drept pe care îl aveți potrivit legii, inclusiv drepturile dumneavoastră față de Medic.

7. Mesaje și Apeluri

Nu puteți modifica sau șterge un Mesaj după ce l-ați trimis. Dacă ați trimis ceva din greșeală, de exemplu informațiile altei persoane, scrieți la contact@x.doctor.

Înregistrăm sunetul fiecărui Apel, inclusiv al Apelurilor în care este pornită camera video. Nu înregistrăm imaginea video. Fiecare Apel începe cu o scurtă informare că este înregistrat și de ce. Dacă nu doriți ca un Apel să fie înregistrat, nu îl inițiați și nu răspundeți la el: puteți scrie în schimb prin Mesaje. Păstrăm, de asemenea, un Jurnal de apel pentru fiecare Apel.

Păstrăm fiecare Mesaj, înregistrare a apelului și Jurnal de apel timp de 10 ani de la trimiterea Mesajului, respectiv de la data Apelului, și mai mult doar cât timp este în curs o reclamație, un litigiu, o acțiune în justiție sau o cerere a unei instanțe ori a unei autorități privind elementul respectiv. Apoi îl ștergem. Le păstrăm pentru a proteja Pacienții, Medicii și x.doctor în cazul unor reclamații, litigii și acțiuni în justiție și pentru a răspunde cererilor instanțelor și autorităților. Nu le folosim niciodată pentru publicitate sau pentru crearea de profiluri, nu le vindem niciodată și nu le folosim niciodată pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială. Politica noastră de confidențialitate (secțiunea 5) explică în ce cazuri le accesează personalul nostru.

Fără consimțământul celeilalte persoane din Conversație, nu înregistrați pe cont propriu un Apel și nu publicați Mesajele altcuiva, cu excepția cazurilor în care legea permite acest lucru. Puteți salva Mesajele Medicului sau notițele dumneavoastră despre ce a spus Medicul, pentru îngrijirea propriei sănătăți, și le puteți transmite profesioniștilor din domeniul sănătății care vă tratează. Aceasta nu vă permite să înregistrați un Apel.

8. Cum afișează Aplicația Medicii

Aplicația afișează Medicii care preiau pacienți noi. Mai întâi îi arată pe Medicii cu care aveți un Pachet în desfășurare, apoi pe toți ceilalți Medici, ordonați după nume. Nimeni nu poate plăti pentru o poziție mai bună.

9. Reguli de utilizare a Aplicației

Când folosiți Aplicația, nu aveți voie:

să încălcați legea sau să trimiteți conținut ilegal;
să hărțuiți, să amenințați sau să înșelați pe cineva;
să vă dați drept altcineva sau să oferiți informații false despre dumneavoastră ori despre calificările dumneavoastră;
să transmiteți informațiile privind sănătatea altei persoane fără a avea dreptul să o faceți;
să înregistrați pe cont propriu un Apel sau să publicați Mesaje cu încălcarea secțiunii 7;
să folosiți abuziv Pachetele gratuite, de exemplu deschizând conturi suplimentare;
să plătiți cu date de plată pe care nu aveți dreptul să le folosiți;
să afectați securitatea Aplicației sau să accesați Aplicația cu instrumente automate.

Nu citim Mesajele și nu ascultăm înregistrările apelurilor ca activitate de rutină. Personalul nostru accesează Mesaje, înregistrări ale apelurilor sau Jurnale de apel doar:

atunci când cineva ni le semnalează;
pentru a gestiona un caz concret de reclamație, litigiu sau acțiune în justiție;
pentru a răspunde unei cereri a unei instanțe sau a unei autorități;
pentru a răspunde unei cereri prin care Pacientul sau Medicul din Conversație își exercită drepturile prevăzute de Politica noastră de confidențialitate;
pentru a investiga un caz concret de defecțiune, incident de securitate sau utilizare abuzivă.

Fiecare semnalare este analizată de o persoană. Nu folosim instrumente automate pentru a lua decizii privind conținutul.

Oricine poate semnala la contact@x.doctor conținut ilegal din Aplicație. Indicați unde se află conținutul (în ce Conversație sau profil) și de ce considerați că este ilegal, menționați-vă numele și adresa de e-mail și declarați că, potrivit convingerii dumneavoastră de bună-credință, semnalarea este exactă și completă. Confirmăm primirea semnalării și vă comunicăm ce am decis.

Dacă un conținut încalcă legea sau acești Termeni, îl putem elimina din Aplicație. Îl păstrăm totuși așa cum descrie secțiunea 7. Pentru motivele din secțiunea 10 (Pacienți) sau din secțiunea 14.6 (Medici), putem, de asemenea, să suspendăm sau să închidem contul. Îi comunicăm persoanei în cauză ce am făcut și de ce, cu excepția cazului în care legea ne interzice acest lucru. Aceasta poate răspunde la contact@x.doctor, iar noi reanalizăm decizia.

Dacă aflăm informații care sugerează o infracțiune ce amenință viața sau siguranța cuiva, informăm poliția sau alte autorități competente.

10. Închiderea și suspendarea conturilor

Vă puteți închide contul oricând, scriind la contact@x.doctor de pe adresa de e-mail a contului dumneavoastră. Pachetele dumneavoastră se încheie atunci, iar secțiunea 6 arată când vi se returnează banii.

Putem suspenda sau închide contul unui Pacient doar pentru unul dintre următoarele motive:

Pacientul încalcă grav sau în mod repetat acești Termeni sau legea;
Pacientul pune în pericol sănătatea sau siguranța altora;
Pacientul comite o fraudă;
o instanță sau o autoritate impune acest lucru;
încetăm să oferim Aplicația.

Când luăm o astfel de măsură, vă comunicăm motivul, cu excepția cazului în care legea ne interzice acest lucru. Puteți răspunde la contact@x.doctor, iar noi reanalizăm decizia.

Dacă încetăm să oferim Aplicația, vă anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă vă suspendăm sau vă închidem contul fără ca dumneavoastră să fiți în culpă, vă rambursăm contravaloarea orelor pe care nu le puteți folosi din Pachetele plătite (secțiunea 6).

După închiderea unui cont, păstrăm unele date, cum ar fi Mesajele, înregistrările apelurilor, Jurnalele de apel și evidențele plăților, pe perioadele prevăzute în Politica noastră de confidențialitate (secțiunea 8). Secțiunea 14.6 stabilește când suspendăm sau închidem profilul unui Medic.

11. Răspundere

Medicii răspund pentru opiniile, recomandările și sfaturile lor și pentru consecințele medicale ale acestora. x.doctor nu răspunde pentru acestea și nici pentru consecințele deciziei unui Pacient de a le urma sau nu, cu excepția cazurilor prevăzute în ultimul paragraf al acestei secțiuni.

Răspundem pentru propriile obligații prevăzute de acești Termeni: administrarea Aplicației cu diligență rezonabilă, verificarea licenței fiecărui Medic înainte de a afișa pentru prima dată profilul acestuia (secțiunea 14.1), protejarea datelor cu caracter personal așa cum descrie Politica noastră de confidențialitate și gestionarea plăților, rambursărilor și reclamațiilor.

Nu garantăm că Aplicația va fi întotdeauna disponibilă sau lipsită de defecțiuni. O putem întrerupe pentru întreținere sau pentru remedierea unor probleme și încercăm ca întreruperile să fie scurte.

Dacă încălcăm acești Termeni din culpă ușoară, răspundem doar pentru prejudiciul pe care îl puteam prevedea în mod rezonabil la data la care ați acceptat acești Termeni.

Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea noastră pentru decesul sau vătămarea sănătății cauzate de încălcarea propriilor noastre obligații, pentru prejudiciul pe care îl cauzăm cu intenție sau din culpă gravă ori pentru orice altă răspundere pe care legea nu permite să fie limitată sau exclusă. Nicio prevedere a acestor Termeni nu vă privează de drepturile pe care le aveți în calitate de consumator potrivit legii țării în care locuiți.

12. Drepturi asupra Aplicației și asupra conținutului dumneavoastră

Aplicația, software-ul și designul acesteia aparțin x.doctor sau licențiatorilor săi. Puteți folosi Aplicația doar în modul permis de acești Termeni.
Păstrați drepturile asupra Mesajelor pe care le trimiteți și asupra a ceea ce spuneți în Apeluri. Ne permiteți să le stocăm, să le transmitem, să le înregistrăm și să le păstrăm doar pentru a administra Aplicația și în scopurile prevăzute în secțiunea 7 și în Politica noastră de confidențialitate.

13. Modificarea acestor Termeni

Modificăm acești Termeni doar pentru unul dintre următoarele motive:

o modificare a legii sau o decizie a unei instanțe ori a unei autorități;
introducerea sau modificarea unei funcții, a unui Pachet sau a unei metode de plată;
pentru Medici, o modificare a comisionului nostru de platformă sau a modului și momentului în care îi plătim pe Medici;
un risc de siguranță, de securitate sau de fraudă;
corectarea unor erori sau formularea mai clară a Termenilor.

Când modificăm acești Termeni, publicăm aici noua versiune, iar Aplicația vă cere să o acceptați data viitoare când o deschideți.

Nu puteți continua să folosiți Aplicația fără să acceptați noua versiune. Dacă o refuzați, Aplicația vă scoate din cont, iar contul dumneavoastră rămâne așa cum este. Dacă sunteți Pacient, scrieți la contact@x.doctor și, în funcție de ce ne cereți, vă rambursăm contravaloarea orelor rămase din Pachetele plătite (secțiunea 6), vă trimitem o copie a datelor dumneavoastră sau vă închidem contul. Dacă sunteți Medic, refuzul pune capăt contractului nostru, iar noi le rambursăm Pacienților dumneavoastră contravaloarea orelor rămase din Pachetele lor (secțiunea 6).

Modificările nu se aplică niciodată retroactiv. Fiecare versiune arată în partea de sus a acestei pagini când a fost actualizată ultima dată și de la ce dată se aplică. Versiunile anterioare sunt disponibile la cerere.

14. Pentru Medici

Această secțiune se aplică Medicilor, pe lângă restul acestor Termeni. O aplicăm în același mod tuturor Medicilor.

14.1 Cine poate fi Medic

Trebuie să dețineți o licență valabilă pentru exercitarea profesiei, să aveți o situație profesională în regulă și să aveți dreptul de a oferi la distanță opinii, recomandări și sfaturi, potrivit legii țării în care ați obținut licența și legii țărilor în care locuiesc Pacienții dumneavoastră.
Înainte de a le afișa Pacienților pentru prima dată profilul dumneavoastră, vă verificăm licența, identitatea și fotografia. Până atunci, Pacienții nu vă pot găsi și nu vă pot contacta. Nu vă verificăm din nou licența decât dacă aflăm de un motiv pentru a o face.
Anunțați-ne imediat dacă licența vă este suspendată, restrânsă sau retrasă, dacă se modifică vreo informație pe care am verificat-o sau dacă legea vreunei țări vă interzice să oferiți sfaturi persoanelor care locuiesc în acea țară.

14.2 Activitatea dumneavoastră cu Pacienții

Lucrați independent, în calitate de comerciant, și nu sunteți angajatul nostru. Oferiți opinii, recomandări și sfaturi în nume propriu și pe propria răspundere profesională.
Respectați legea și regulile profesionale și etice care vi se aplică, inclusiv secretul profesional.
Țineți evidențele cerute de regulile dumneavoastră profesionale. Mesajele, înregistrările apelurilor și Jurnalele de apel păstrate de noi nu sunt evidențele dumneavoastră profesionale.
Răspundeți pentru propriile impozite și înscrieri obligatorii, precum și pentru orice asigurare de răspundere civilă profesională cerută de regulile dumneavoastră.
Sunteți un operator separat al datelor cu caracter personal pe care le primiți de la Pacienți și al propriilor evidențe. Nu copiați datele Pacienților în afara Aplicației dincolo de ceea ce impun obligațiile dumneavoastră profesionale.
Pe durata Pachetului unui Pacient, îi citiți Mesajele și îi răspundeți în Aplicație într-un termen rezonabil.
Nu eliberați rețete, certificate de concediu medical sau trimiteri prin Aplicație.
Ne permiteți să îi comunicăm unui Pacient care solicită acest lucru numele dumneavoastră complet, adresa profesională, organismul care v-a acordat licența și numărul licenței (secțiunea 3).

14.3 Profilul, prețurile și disponibilitatea dumneavoastră

Vă configurăm profilul pe baza informațiilor pe care ni le furnizați: numele, fotografia, specialitatea și subspecialitățile, limbile pe care le vorbiți și textul de prezentare. Răspundeți pentru caracterul adevărat și actualizat al acestor informații. Verificați-vă profilul și anunțați-ne imediat orice eroare. Vă puteți modifica textul de prezentare și prețurile în Aplicație. Pentru a modifica orice altceva, scrieți-ne.
Păstrați drepturile asupra fotografiei și textelor dumneavoastră. Ne permiteți să le afișăm Pacienților în Aplicație pe durata contractului nostru. Stocăm fotografia dumneavoastră la o adresă web publică, pentru ca Aplicația să o poată afișa.
Oferim Pacienților Pachetele dumneavoastră doar în Aplicație.
Vă stabiliți prețurile în euro. Trebuie să stabiliți un preț pentru pachetul de opinie și alegeți ce pachete de îndrumare (de 7, 14 sau 28 de zile) oferiți. Prețul 0 face ca un Pachet să fie gratuit. Un preț nou se aplică doar Pachetelor cumpărate după modificare. Pacienții plătesc un preț care include prețul dumneavoastră și taxa noastră de serviciu (secțiunea 5).
Comutatorul „Preluați pacienți noi” din Aplicație permite sau oprește achizițiile noi. Când este dezactivat, Aplicația nu vă afișează (secțiunea 8), iar Pacienții nu pot cumpăra Pachete noi cu dumneavoastră. Pachetele deja cumpărate continuă, iar dumneavoastră continuați să lucrați cu acești Pacienți.

14.4 Plăți, comision și viramente

Ne autorizați să vindem în numele dumneavoastră Pachetele pe care le oferiți, în condițiile din secțiunile 5 și 6, să încasăm prețul lor, să primim declarațiile de retragere și să efectuăm rambursări în numele dumneavoastră.
Pentru fiecare Pachet plătit, reținem un comision de platformă de 20% din prețul acestuia fără taxa noastră de serviciu, iar restul acestui preț vă aparține. Taxa noastră de serviciu nu vă reduce partea. Sumele pe care vi le arată Aplicația reprezintă partea dumneavoastră. Un Pachet gratuit nu aduce venituri nici dumneavoastră, nici nouă. Modificăm comisionul de platformă doar așa cum descrie secțiunea 13.
O dată pe lună, vă plătim partea dumneavoastră din Pachetele plătite cumpărate înainte de data de 1 a lunii respective, pe care nu v-am plătit-o încă. Plătim prin transfer bancar, prin Wise, în contul bancar pe care ni-l indicați. Dacă banca dumneavoastră nu poate primi un transfer SEPA, Wise trimite viramentul prin SWIFT, iar băncile intermediare sau banca beneficiară pot reține comisioane din suma pe care o primiți.
Plătim doar atunci când prețul total al acestor Pachete, fără taxa noastră de serviciu, depășește 50 de euro și avem datele contului dumneavoastră bancar. În caz contrar, suma se reportează în luna următoare.
Dacă un Pacient primește o rambursare sau obține anularea unei plăți prin bancă, nu vi se cuvine partea din suma rambursată. Dacă v-am plătit-o deja, o deducem din viramentele următoare. Suportăm noi întreaga rambursare atunci când aceasta se datorează unei defecțiuni din partea noastră, unei modificări a acestor Termeni, închiderii Aplicației de către noi sau unei suspendări a profilului dumneavoastră pe care ulterior o anulăm.

14.5 Datele pe care le puteți accesa dumneavoastră și noi

Vedeți numele Pacienților dumneavoastră, Pachetele lor cu dumneavoastră și tot ce vă trimit. Nu vedeți adresele lor de e-mail.
Vă vedeți Pachetele, câștigurile și viramentele în Aplicație.
Avem acces la toate datele din Aplicație și le folosim doar așa cum descrie Politica noastră de confidențialitate. Nu le transmitem altor Medici datele Pacienților dumneavoastră sau câștigurile dumneavoastră.
Cât timp profilul vă este suspendat, puteți citi în continuare în Aplicație Conversațiile, Pachetele și câștigurile din trecut. La încetarea contractului nostru, vă putem închide accesul la Aplicație. Ne puteți cere o copie a evidenței câștigurilor și viramentelor, precum și a Conversațiilor pe care regulile profesionale vă obligă să le păstrați.

14.6 Suspendare și încetare

Vă suspendăm profilul sau încetăm contractul cu dumneavoastră doar pentru unul dintre următoarele motive:

licența vă este suspendată, restrânsă sau retrasă ori nu o putem confirma;
ne-ați furnizat nouă sau Pacienților informații false sau înșelătoare;
încălcați acești Termeni, legea sau regulile dumneavoastră profesionale;
comportamentul dumneavoastră pune în pericol sănătatea sau siguranța Pacienților;
comiteți o fraudă sau folosiți abuziv plățile;
o instanță sau o autoritate impune acest lucru;
încetăm să oferim Aplicația (doar pentru încetarea contractului).

Cât timp profilul vă este suspendat, dumneavoastră și Pacienții dumneavoastră nu vă puteți contacta reciproc în Aplicație, iar noi le rambursăm Pacienților contravaloarea orelor pe care nu le pot folosi din Pachetele lor (secțiunea 6). Vă comunicăm motivele în momentul în care suspendarea produce efecte. Puteți răspunde la contact@x.doctor, iar noi reanalizăm decizia. Dacă o anulăm, vă restabilim profilul fără întârziere.

Vă notificăm prin e-mail încetarea contractului cu cel puțin 30 de zile înainte și vă comunicăm motivele. Încetăm contractul fără notificare prealabilă doar dacă legea impune acest lucru, dacă ați încălcat în mod repetat acești Termeni sau dacă avem, potrivit legii, un motiv urgent să îl încetăm imediat, de exemplu o fraudă sau un comportament care pune în pericol sănătatea sau siguranța Pacienților. Și în acest caz vă comunicăm motivele.

Puteți înceta contractul cu noi oricând, scriind la contact@x.doctor. Mai întâi dezactivați comutatorul „Preluați pacienți noi”. Încetarea din partea dumneavoastră produce efecte la încheierea ultimului Pachet deja cumpărat cu dumneavoastră, cu excepția cazului în care convenim asupra unei date anterioare. Dacă produce efecte mai devreme, le rambursăm Pacienților dumneavoastră contravaloarea orelor rămase din Pachetele lor (secțiunea 6).

La încetarea contractului nostru, profilul dumneavoastră se închide: Pacienții nu vă mai pot găsi, nu vă mai pot scrie și nu vă mai pot apela.

14.7 Răspunderea dumneavoastră față de noi

Dacă cineva formulează o pretenție împotriva noastră din cauza opiniilor, recomandărilor sau sfaturilor dumneavoastră ori pentru că ați încălcat acești Termeni sau legea, ne plătiți ceea ce trebuie să plătim în baza acelei pretenții și costurile rezonabile pe care le suportăm pentru a o gestiona, cu excepția cazului în care și în măsura în care prejudiciul a fost cauzat de noi. Propria noastră răspundere față de dumneavoastră este cea descrisă în secțiunea 11.

14.8 Reclamații și litigii

Scrieți la contact@x.doctor cu orice reclamație privind serviciile pe care vi le furnizăm. Răspundem în termen de 15 zile.
Contractului nostru cu dumneavoastră i se aplică legea estoniană. Litigiile dintre noi și un Medic sunt soluționate de Judecătoria Harju (Harju Maakohus) din Tallinn, Estonia.

15. Reclamații, litigii și legea aplicabilă

Scrieți la contact@x.doctor cu orice reclamație privind Aplicația, un Pachet sau o plată. Răspundem în termen de 15 zile.
Reclamațiile privind opiniile, recomandările sau sfaturile unui Medic se adresează Medicului și, dacă este necesar, organismului profesional care i-a acordat licența Medicului. Ni le puteți trimite și nouă: le transmitem Medicului și vă comunicăm ce organism i-a acordat licența Medicului.
Dacă nu putem soluționa un litigiu privind Aplicația, plățile sau rambursările, vă puteți adresa gratuit Comisiei pentru soluționarea litigiilor de consum (Tarbijavaidluste komisjon) din cadrul Autorității pentru Protecția Consumatorilor și Reglementare Tehnică din Estonia, Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia, www.ttja.ee. Comisia nu soluționează pretenții privind prejudicii aduse sănătății sau privind opiniile, recomandările ori sfaturile Medicilor.
În locul Comisiei, vă puteți adresa oricând instanței de judecată.
Acestor Termeni și contractului dumneavoastră cu noi li se aplică legea estoniană. Acești Termeni nu stabilesc legea aplicabilă contractului dumneavoastră cu Medicul. Dacă sunteți consumator, beneficiați și de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care locuiți și puteți introduce o acțiune în instanțele de acolo sau în Estonia.

16. Dispoziții finale

Publicăm acești Termeni în fiecare limbă a Aplicației, iar Aplicația îi deschide în limba în care o folosiți. Toate versiunile lingvistice au aceeași forță juridică. Dacă acestea diferă, Pacienții beneficiază de interpretarea mai favorabilă lor, iar pentru Medici se aplică versiunea de la https://x.doctor/terms-of-service.
Dacă o instanță constată că o parte a acestor Termeni este nevalabilă, restul rămâne în vigoare.
Putem transfera drepturile și obligațiile noastre prevăzute de acești Termeni unei alte societăți doar dacă drepturile dumneavoastră nu sunt restrânse. Vă anunțăm înainte ca acest lucru să se întâmple.
Vă trimitem notificările prin e-mail, la adresa contului dumneavoastră.

17. Contact

Societatea: x.doctor OÜ, cod de înregistrare 16536174
Adresa: Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia
E-mail: contact@x.doctor
Telefon: +373 60 000 900

Adresa noastră de e-mail este și punctul nostru unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități în temeiul Regulamentului UE privind serviciile digitale. Utilizatorii ne pot scrie în engleză, română sau rusă. Autoritățile ne pot scrie în engleză sau estonă.